La viceministra de Gestión Pedagógica del Ministerio de Educación (Minedu), Killa Miranda junto a un equipo técnico comprobó, durante su visita a instituciones educativas y luego de reuniones con directores, docentes, padres de familia y estudiantes de la región de Piura, que las tablets reportadas con problemas de funcionamiento estaban siendo usadas de manera distinta al fin pedagógico que deben tener.

Este uso inapropiado se debe a que el 90 % de los 32 GB de memoria de las tablets contiene descargas de plataformas externas, audios de música, videos de series y aplicaciones de televisión, lo que determina que el consumo del plan de datos se agote e impide el registro correcto del recojo de evidencias del desarrollo educativo del estudiante.

Asimismo, dijo que se viene evaluando la calidad del servicio que están prestando las operadoras para adoptar las medidas correctivas, ya que una de las demandas de los beneficiarios está relacionada con la cobertura debido a que las operadoras no llegan con la calidad necesaria. 

Con respecto a las fallas de fábrica detectadas por los usuarios, señaló que las tablets cuentan con un periodo de garantía de 18 meses que se aplica luego de reportar la avería al servicio técnico del proveedor o a la mesa de ayuda de Aprendo en Casa.

La funcionaria también recordó que todas las tablets son entregadas con un tríptico con recomendaciones para su buen uso y con los datos para las consultas a través de los diferentes canales de atención.

Para ofrecer asistencia técnica en el uso de las tablets, el Minedu cuenta con la mesa de ayuda de Aprendo en Casa y Cierre de Brecha Digital, que atiende en los teléfonos (01) 615-5802 y (01) 615-5890, y el WhatsApp 983 099 001, de lunes a viernes de 8:15 a.m. a 5:15 p.m., y los sábados y domingos de 9 a.m. a 1 p.m.; los usuarios también cuentan con el correo serviciodeayuda@minedu.gob.pe y el formulario que se encuentra en el portal web autoayuda.minedu.gob.pe/aprendoencasa.

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